Het leveren van kwalitatief goede, veilige, toegankelijke en betrouwbare zorg is het doel van elke zorgonderneming. De kwaliteit van zorg is immers het bestaansrecht van elke zorgonderneming en de trots van de medewerkers. Het is van groot belang dat dit gekoesterd wordt, maar ook dat dit proactief gemonitord en getoetst wordt. Een goed kwaliteitsmanagementsysteem helpt hierbij. Door het beschrijven van de processen, nadenken over de structuren en het vastleggen van afspraken wordt kwaliteit van zorg binnen de zorgonderneming geborgd.
De rol van een interne audit
Een interne audit is een praktische manier om te toetsen en te monitoren of de zorgonderneming voldoet aan kwaliteitsdoelen en wettelijke eisen. Binnen de PDCA-cyclus ondersteunt een interne audit de Check-fase en vormt het de basis voor verbetermaatregelen in de Act-fase. Daarmee wordt de cyclus van continu verbeteren versterkt.
“Maar wat houdt een interne audit nou precies in?”
Bij een interne audit toets je of datgeen dat beschreven wordt ook daadwerkelijk in de praktijk wordt uitgevoerd. Je kijkt hierbij niet naar de uitkomsten maar naar de naleving en het verloop van het proces; wordt hetgeen dat in beleid, procedures en richtlijnen is vastgelegd ook daadwerkelijk in de praktijk toegepast. De interne audit is een belangrijk instrument om te toetsen hoe de organisatie ervoor staat, zeker voorafgaand aan een externe audit of inspectie.
“Dus dan ga je opzoek naar waar het fout gaat?”
Nee! Zeker niet. Het doel van een interne audit is niet het controleren of constateren van fouten maar juist kijken waar mogelijkheden tot verbetering zitten zodat die kwaliteit van zorg waar je je als zorgonderneming elke dag weer voor inzet, geborgd wordt. Door dit op een objectieve en formele manier te toetsen kunnen de sterke punten worden bevestigd en de verbeterpunten worden geïdentificeerd.
Voorbereiding op een interne audit
Ter voorbereiding van een interne audit stel je de volgende punten voor jezelf vast:
- Aan welke norm ga je meten? Bijvoorbeeld het toetsingskader IGJ, ZKN toetsingscriteria of de ISO 9001:2015
- Wanneer ga je meten? Bepaal hierbij de frequentie en planning van je audit
- Hoe ga je meten? Documentatiebeoordeling, interviews met medewerkers, observaties of een combinatie van deze drie
- Wie voert de audit uit? Bepaal wie er verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de audit en zorg ervoor dat deze persoon onafhankelijk is
Het belang van onafhankelijkheid bij interne audits
Om de onafhankelijkheid te borgen is het waardevol om een interne audit te laten uitvoeren door iemand buiten je eigen onderneming. Hierdoor wordt er met een frisse en onafhankelijke blik naar de processen gekeken, zonder beïnvloed te worden door bestaande gewoontes of belangen. Dit zorgt voor een eerlijk, betrouwbaar en bruikbaar beeld. De uitkomsten bieden mogelijkheden tot verbeteringen en ook vertrouwen in een volgende externe audit.
Hoe abaud jouw organisatie kan ondersteunen
Abaud kan jouw organisatie hierin ondersteunen. We brengen niet alleen in kaart hoe je er nu voor staat, maar denken ook mee over concrete verbeterpunten en oplossingen. Wil je meer weten over de mogelijkheden, neem contact met ons op.
